Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:876
Z toho za letošní rok:49
Stále v řešení:69
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

67.6 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (592 z 876)

Hodnocení spokojenosti
52%
48%
Uvedená procenta vychází z 138 hodnocení od spotřebitelů help

#85035Opakované nedoručení nebo přesměrování zásilky

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

1 měsíc 20 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
23.02.2026, před 29 dny

Tereza Simonová

Znění stížnosti

Již po několikáté se mi stalo že mi zásilku určenou na adresu nedoručili a odvezli do 20km vzdáleného výdejního místa. Po opakovaných hodinových telefonátech a stížnosti na kurýra kdy jsem požadovala znovu doručení na adresu balíček stejne doručili na vzdálené výdejní místo. Já si musela pro balíček dojet čímž mi vznikli další naklady na benzín a samozřejmě mě to stálo i čas a hlavně jsem musela zase č dny čekat něž ho na výdejni místo dali.Kurýrka na mě byla sprostá a operátor na zákaznické lince byl neochotný a když jsem si chtela hovor tak jako oni nahrát abych měla důkaz okamžitě položil.


Požadované řešení

Chtěla bych zaplatit mnou vynaložené naklady na dopravu kdy jsem si pro baliček musela jet,a chtela bych vědět jak bude kurýr potrestán za to že neplní svoje pracovní povinnosti a tím pádem je neplní ani jeho nadřízený který by to měl kontrolovat.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.2.2026 11:22, před 28 dny

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
25.2.2026 14:58, před 27 dny

Dobrý den, paní Simonová, omlouváme se, takto by to opravdu nemělo vypadat. Budeme rádi, když nám poskytnete trasovací číslo vaší zásilky, abychom mohli vše řádně prověřit a postarat se o nápravu. Děkujeme. Nikola, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.