| Počet nahlášených stížností: | 876 |
| Z toho za letošní rok: | 49 |
| Stále v řešení: | 69 |
52%
48%
Dobrý den, rád bych se podělil o zkušenost s nedoručenou zásilkou, realizovanou prostřednictvím služby Zásilkovna. Zásilku jsem si objednal prostřednictvím aplikace Vinted, Zásilkovna mě informovala dne 16.2.2026, že moji zásilku přijali do přepravy a že by měla dorazit mezi 17.2. až 19.2.2026. Následně dne 18.2.2026 dorazila informace, že zásilka je na depu v mém městě (Jihlava) a obvyklou praxí bývá, že ještě téhož dne je zásilka doručena do vybraného Z-Boxu.
Avšak tentokrát zásilka k převzetí připravena nebyla, naopak dne 19.2.2026 se v aplikaci Zásilkovna objevila informace že zásilka dorazila na depo Holubice a že je připravována k doručení tam, tzn. cca 100km od mého bydliště. Takže jsem se pokoušel zjistit, co je s mojí zásilkou. Následně jsem se dozvěděl, že balíček byl údajně poškozený a byl poslán do do Brna k přebalení. Dnes je 24.2.2026 a balíček je stále v Holubicích bez jakéhokoli pohybu a nikdo ze Zásilkovny mi není schopen zjistit co se děje, nebo kde se nachází můj balíček. Za balík jsem zaplatil cca 5000, včetně poštovného.
Herní konzole Ps Vita, hry, nabíjecí kabel, microSD karta, adaptér a ochranná skla
Prosím o nalezení mé zásilky a doručení do mnou vybraného Z-Boxu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Dobrý den, mrzí nás, že se doručení tentokrát zkomplikovalo. Omlouváme se za to. Podle trasování jsme zásilku dnes doručili do Z-BOXu, kde si ji můžete vyzvednout. Snad už bude vše v pořádku. Nikola, tým Zásilkovny
| Celkem | 70644 stížností |
| Za měsíc | 179 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
