Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:876
Z toho za letošní rok:49
Stále v řešení:69
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

67.6 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (592 z 876)

Hodnocení spokojenosti
52%
48%
Uvedená procenta vychází z 138 hodnocení od spotřebitelů help

#85067Ztracený Balík

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

26 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
25.02.2026, před 27 dny

Jaroslav Janouch

Znění stížnosti

Zásilkovna ztratila můj balík, který jsem si připojistil. Ani ne po týdnu mi napsali že balík se nenašel a reklamaci mi neuznávají. Já se opravdu nestačím divit vaší aroganci a totální neschopnosti. Už v životě přes Vás nepošlu ani jeden balík, takovéhle jednání jsem ještě nezažil. Krásná ukázka toho jak se ze spolehlivé a oblíbené firmy začíná stávat všemi nenáviděná společnost, ale to je už hold Vaše věc.


Požadované řešení

Rád bych obdržel svůj balík, který jsem zaplatil odesílateli, nebo své peníze které jsem si nechal připojistit.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.3.2026 11:48, před 22 dny

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
3.3.2026 13:30, před 21 dny

Dobrý den, moc nás to mrzí, ale přes veškerou snahu se nám vaši zásilku nepodařilo dohledat. Reklamaci bohužel v tomto případě uznat nemůžeme - došlo totiž k porušení všeobecných obchodních podmínek. V případě, že odesílatel odešle zboží, které je vyjmuto z přepravy, nenese Zásilkovna odpovědnost za případnou škody. Doporučujeme se proto do budoucna podmínkami řídit (https://files.packeta.com/web/files/VOP_Mezinami_Zasilkovna.pdf) a odesílat jen takové zboží, které je podmínkami povoleno, abychom případné reklamace mohli uznat. Nikola, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.