| Počet nahlášených stížností: | 1535 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 24 |
67%
33%
#85108Vraceni penez, nikdy nekupujte nic drahsie do alzaboxu
Alza mi poslala miesto noveho zbozi pouzivane a rozbalene za plnu cenu. Dna 21.2. som vyzdvyhol zasielku v alzaboxe, krabica mala uz otvorenu pecat a zbozi bolo len tak hodene v krabici bez ochranneho obalu originalneho a vypadalo spinave, obratom som ho vratil do alzaboxu aj s dodanym prislusenstvom. Peniaze mi doteraz nevratili aj ked mi to pise ze do 4 dni malo byt hotovo. Povodne som si chcel rovnaky tovar objednat znova len pre istotu do showroomu ,aby mi zase neprisla daka macka vo vreci, ale radsej si ho objednam inde, uz len kvoli tomu cakaniu. Kedze mi uz viac ako tyzden pise ze peniaze budu vratene do 4 dni dnes som kontaktoval alzu cez chat, kde mi bolo napisane, ze maju vypadok a, ze to budu riesit potom. Maju tam asi riadny bordel. Zaujmave, ze vobec otvoreny balik neuplny su schopny vam poslat bez problemov,ale vratit peniaze bez zbytocnych odkladov to asi nejde. Hlavne ze zaplatene to chcu mat hned ,aj ked este cakate kolko krat na dorucenie do alzaboxu aj dva dni.
vratit neodkladne penize na ucet bez dalsieho zdrzovania
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů, jak již spotřebitel dle popisu učinil.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník).To lze učinit například i e-mailem. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu spotřebiteli peníze vrátit.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý deň,
ďakujeme za vyjadrenie zo strany spotrebiteľa a zo strany dTestu.
Vystavený dobropis za produkt bol už dňa 03.03.2026 zadaný k preplateniu. Zdržanie pri pripísaní finančných prostriedkov bolo spôsobené potrebou manuálneho spracovania platby.
Spotrebiteľ by mal mať financie na účte. V prípade potreby vieme dodatočne poskytnúť aj bankové potvrdenie o preplatení čiastky.
S pozdravom Sedrik, Alza.cz Oddelenie starostlivosti o zákazníkov.
Hodnocení:
Komentář: Penize boli nakonec vratene a pripsane na ucet presne na 14 den. Vec som si objednal znovu, ale tentokrat nie do alzaboxu ,ale do showroomu a zrazu som dostal novu. Nepotrebujem ziadne kompenzacie ani nic , ide len o princip ako sa chovaju k dlhorocnym zakaznikom. Dam si dobry pozor, co a kde si este u nich objednam a isto uz ich ani nebudem odporucat nikomu zo znamych ako doteraz.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 209 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
