Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:876
Z toho za letošní rok:49
Stále v řešení:69
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

67.6 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (592 z 876)

Hodnocení spokojenosti
52%
48%
Uvedená procenta vychází z 138 hodnocení od spotřebitelů help

#85137Neoprávněné zamítnutí reklamace poškozené zásilky *** (Vnější mechanické poškození)

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

19 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.03.2026, před 20 dny

Michaela Kadlecová

Znění stížnosti

Dobrý den, podávám stížnost na společnost Zásilkovna s.r.o. ohledně neuznané reklamace u zásilky s kompenzačním zajištěním na částku 5 000 Kč.
Zásilkovna reklamaci opakovaně zamítá s odkazem na „vyloučené zboží“ (tekutiny ve skle), přičemž zcela ignoruje klíčové důkazy o zavinění na straně přepravce:
Důkaz srovnáním (Identické balení): Ve stejný den jsem téže adresátce odesílala dva identické balíky se stejným obsahem i způsobem vnitřního zabezpečení (vzduchové polštáře). První balík dorazil v naprostém pořádku, což jasně potvrzuje, že zvolený způsob balení byl pro přepravu v síti Zásilkovny plně vyhovující a dostatečný.
Prokazatelné vnější zavinění u druhého balíku: U reklamované zásilky došlo k mechanickému proražení vnějšího obalu (krabice) cizím předmětem. V důsledku tohoto nárazu se rozbily dvě ze tří lahví, zatímco jedna přežila. Nejedná se o důsledek rozmočení kartonu, ale o hrubou vnější sílu, které by neodolalo žádné zboží.
Pojištění: Zásilka byla řádně zajištěna na hodnotu 5 000 Kč. Jako odesílatel jsem splnila povinnost balení tak, aby odolalo běžnému třídění (což dokazuje bezproblémové doručení druhého identického balíku).
Požaduji vyplacení kompenzace ve výši 2 000 Kč dle doložené faktury, kterou jsem již přepravci zaslala


Produkt

Ningxia Red od značky Young living


Požadované řešení

Chci kompenzaci 2.000kc

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.3.2026 08:51, před 14 dny

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
19.3.2026 13:38, před 5 dny

Dobrý den, paní Kadlecová, mrzí nás, že došlo k poškození vaší zásilky. Připojištění zásilky se ovšem nevztahuje na případy, kdy dojde k porušení přepravních podmínek. Pokud odesílatel přes zákaz pošle zboží, které je vyjmuto z přepravy, nenese přepravce odpovědnost za případnou škodu. Doporučujeme se proto podmínkami řídit, aby zůstaly v bezpečí nejen vašich zásilek. Tekuté zboží může totiž během manipulace snadno vytéci a poškodit i zásilky ostatních zákazníků. Děkujeme. Nikola, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.