| Počet nahlášených stížností: | 1535 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 23 |
67%
33%
#85141Neuznaná reklamace notebooku Acer Nitro V 16 – vybíjení baterie při zapojeném napájení
Zakoupený herní notebook vykazuje zásadní vadu: při zátěži dochází k vybíjení baterie i přes zapojené síťové napájení. Konkrétně se jedná o úbytek 4 % nabití za pouhých 20 minut (pokles z 97 % na 93 %), což je doloženo videozáznamem.
Servisní protokol si vnitřně odporuje: uvádí, že se vada neprojevila, ale zároveň ji vysvětluje vysokým vytížením procesoru. Dokonce při telefonické komunikaci mi byla tato vada vysvětlena jako vlastnost. Prodejce odmítá uznat rozpor s kupní smlouvou, přestože tato vlastnost nebyla v popisu produktu uvedena a znemožňuje plnohodnotné užívání zařízení k určenému účelu. Pokusy o smírné řešení přes oddělení stížností Alza.cz byly neúspěšné.
Acer Nitro V 16, reklamace č. ***
Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení plné kupní ceny.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Výrobek by měl mít vlastnosti obvyklé pro daný typ věci nebo vlastnosti, které spotřebitel mohl rozumně očekávat. U herního notebooku je rozumné očekávat, že při zapojeném napájení nebude docházet k vybíjení baterie při standardním využití výkonu zařízení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkujeme za vyjádření ze strany spotřebitele i ze strany dTestu. V tomto případě i když nadále trváme na našem stanovisku, tak jsme se se spotřebitelem dohodli na smírném řešení. Aktuálně byla založená nová reklamace a po přijetí notebooku bude dodatečně umožněno odstoupení od kupní smlouvy. Pokud to pro Vás bude takto v pořádku, rád bych Vás požádal o případné uzavření tohoto případu na portálu dTest. S pozdravem, Marek, Alza.cz, Péče o zákazníky
Děkuji společnosti Alza.cz za vyjádření a za návrh smírného řešení formou odstoupení od kupní smlouvy. Tuto nabídku přijímám. Notebook jsem již odeslal k doručení a v aplikaci Alza eviduji nově založenou reklamaci pro tento účel. Jakmile bude proces vrácení prostředků dokončen a obdržím dobropis v plné výši, podám podnět k uzavření této stížnosti jako vyřešené. Děkuji také poradně dTest za právní posouzení případu.
Dobrý den, pane Laštuvičko. Tímto Vám potvrzuji vyřízení Vaší reklamace způsobem vystavení dobropisu, který jsme Vám v tuto chvíli již odeslali na Vaši e-mailovou adresu. Pokud bude takto vše v pořádku, ráda bych Vás požádala o případné uzavření případu. Velice Vám děkuji za Vaši spolupráci. Se srdečnými pozdravy Veronika, Alza.cz, Odděleí péče o zákazníky.
Hodnocení:
Komentář: Děkuji Alze za vystavení dobropisu a paní Veronice za potvrzení. S tímto vyřízením jsem spokojen a považuji spor za ukončený. Děkuji dTestu za pomoc při řešení a stížnost označuji jako vyřešenou.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 186 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
