Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:876
Z toho za letošní rok:49
Stále v řešení:69
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

67.6 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (592 z 876)

Hodnocení spokojenosti
52%
48%
Uvedená procenta vychází z 138 hodnocení od spotřebitelů help

#85150Přesměrování.

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

18 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
06.03.2026, před 18 dny

Marek Pouč

Znění stížnosti

Dobrý den,
po mnoha letech bezproblémového soukromého i služebního využívání Zásilkovny jsem velmi zklamán. Vinou odesílatele (Temu) mi byly tři zásilky odeslány na adresu do jiného kraje ČR, než je moje bydliště a obvyklé či preferované místo doručení - místo Olomouce směřují zásilky do Luhačovic. Očekával bych klidně zpoplatněné přesměrování, ovšem na coolcentru mě odmítli.


jedna zásilka již v Z-boxu - kod vyzvednutí ***

Prosím o návrh řešení situace.
Spěchá! Děkuji.
S pozdravem
Mgr. Marek Pouč, Olomouc


Požadované řešení

Doručení do Květinářství GreenLineSped: Dalimilova 225/59, 779 00 Olomouc - Chomoutov

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.3.2026 11:25, před 14 dny

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
19.3.2026 13:40, před 5 dny

Dobrý den, mrzí nás to, ale v takovémto případě přesměrovat zásilky nelze. Doporučujeme se proto obrátit přímo na odesílatele a domluvit se s ním na znovu zaslání zboží, tentokrát na vaši správnou adresu. Nikola, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.