| Počet nahlášených stížností: | 1535 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 26 |
67%
33%
Koupil jsem systém na vymalování bytu. Později postupoval jsem dle instrukcí. Kompresor nefungoval. Dle přiložené instruktážní příručky vykazoval závadu přímo z výroby. Tudíž jsem produkt reklamoval a požadoval návrat peněz.
Musel jsem ihned koupit produkt od jiného výrobce a prodejce. Musel jsem vymalovat v daném termínu vzhledem návaznosti prací.
Produkt mohli bez problému vzít zpět a přidat jako,, rozbalený ,, vzhledem k tomu že mi produkt vrátil jako funkční. Navíc by na tom ještě vydělali. Jelikož ha kupoval produkt v akci ta 3000,- a nyní stojí 6000+. (Viz foto v příloze )
Neodeslali mi vyjádření servisu.
Tvrdí ze je přiloženo v obálce u produktu, který se vrátil z reklamace a čeká na mne v Alzaboxu.
Ja produkt ale nepotřebuji (musel jsem zakoupit jiný-nutně) tak ho nebudu přebírat.
Prosim jak to řešit.
Vracení kupní ceny. Přistoupil bych i na poukaz v dané hodnotě. Jelikož u nich nakupuji často. Platím si i Alza+
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Pokud by společnost reklamaci uznala:
Primárně by měla být provedena oprava, či výměna za nový kus. Pokud bylo možné takovou opravu provést či dodat nový kus, měla by tak společnost učinit.
Pokud není oprava, či dodání nového kusu zboží možné, může si spotřebitel vybrat mezi slevou z kupní ceny či odstoupením od smlouvy. V případě slevy spotřebiteli zůstane poškozené zboží. V případě odstoupení od kupní smlouvy je podnikatel povinen vrátit kupní cenu v době pořízení zboží.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, pane Ságnere. Děkuji za Vaši zprávu a společnosti dTest za vyjádření. Vámi zakoupený produkt "Stříkací pistole SCHEPPACH Malířský stříkací systém 750 W, ACS 3000" byl v rámci řešené reklamace otestován autorizovaným servisem na Vámi uvedenou závadu, která se během diagnostiky bohužel neprojevila. Produkt nám byl tedy ze strany autorizovaného servisu navrácen bez provedeného servisního zásahu. Servisní protokol Vám bude následně vydán společně s reklamovaným produktem. Pokud budete mít zájem, mohu Vám jej případně také zaslat na Vaši e-mailovou adresu. V tomto případě je vyjádření servisního střediska pro vyřízení reklamace u naší společnosti směrodatné. Se srdečnými pozdravy Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
| Celkem | 70640 stížností |
| Za měsíc | 209 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
