#85209Absolutní neschopnost Vodafonu: Technik přeřízl dráty a firma mě měsíce tahá za nos

Znění stížnosti

Totálně neprofesionální přístup technika Vodafonu a to, jak na mě tahle firma kašle při řešení škody, kterou mi v bytě způsobili, je absolutně k nepochopení. Celý ten cirkus začal už v prosinci. Nejdřív dorazil 2. 12. technik (technik 1) a zjistil, že v bytě není kabeláž, i když mi operátor tvrdil, že tam je. Pak dorazil jiný technik, který o ničem nevěděl a v systému neměl o předchozím výjezdu ani čárku. Jako člověk, co dělá na směny, jsem musel ty termíny složitě lepit, přitom mi Vodafone sliboval, že to bude hotové za jeden den.

Samotná instalace proběhla až 10. 12. technikem 1 a jeho chování byl fakt zážitek. Když jsem se ho slušně zeptal, jestli by ta kabeláž nešla vést trochu líp, aby to v bytě nevypadalo blbě, odsekl mi: „Mně je to úplně jedno, jak to navedu, já tady bydlet nebudu.“ A takovýchto nevhodných, nevyžádaných a arogantních poznámek jsem si vyslechnul po dobu instalace MNOHO! Pár dnů na to po hotové instalaci jsme zjistili, že nefunguje domovní telefon ani zvonky, které před instalací ještě úplně v pohodě fungovali. Hned 13. 12. jsem to nahlásil na linku Vodafonu, kde mě uklidňovali, že to předali technikům a vyřeší se to. 16. 12. nás pak ten samý technik (technik 1) do telefonu přesvědčoval, že si je na 85 % jistý, že jen vypadl kabel v liště, a osobně se zaručil, že to dá do kupy, i kdyby to bylo ve zdi. Pak se kvůli svátkům samozřejmě nedělo vůbec nic.

Technik se u nás ukázal až 8. 1. a konečně přiznal, že ty dráty ve zdi prostě přeřízl. Slíbil, že sežene firmu na opravu a do týdne se ozve. Samozřejmě ticho po pěšině, tak jsme ho museli 21. 1. sami uhánět. Najednou z něj vypadlo, že „zrovna teďka našel dvě firmy“, což působilo fakt nevěrohodně. Pak mi ještě 27. 1. krátce zavolal, jestli může předat můj kontakt té firmě, a tím to celé zhaslo. Od té doby se nikdo neozval.

Infolinka Vodafonu o tom problému ví, upozorňoval jsem je několikrát, ale nikam se to neposunulo. Pořád jen to samé "jojo, kolegové to už uzavřeli, vystavím vám nový požadavek. Nebojte se, vyřešíme to." No ale požadavky se v systému tvořily a vždycky po pár dnech je prostě zavřou, jako by bylo všechno v pořádku. 16. 2. jsem poslal oficiální reklamaci přes formulář, kdy jsem dneska obdržel opravdu směšnou odpověď.

Paní z Vodafonu mi v ní s klidem napsala, že je hrozně ráda, že s nimi spolupracuji, a že podle jejích záznamů už jsem na dnešek domluvený s technikem na opravu. To mě fakt dostalo, protože se mnou nikdo nemluvil a o žádné schůzce nevím – prostě si tu informaci úplně vycucali z prstu, aby to vypadalo, že něco dělají. Jako náplast za to, že mi rozvrtali zeď a čtvrt roku nám nejdou zvonky, mi navíc ‚velkoryse‘ aktivovali voucher na televizi Prima+, který je přitom běžně k mání pro každého v aplikaci Vodafone Happy. Takže místo opravy drátů mi poslali reklamu na televizi a lživou informaci o termínu, který neexistuje.

Celé to pak „zazdila“ operátorka při jednom z hovorů, když mi na rovinu řekla, že se tyhle věci u nich často řeší jen na oko a pak se prostě zametou pod koberec. Tohle mi už opravdu přijde jako naprostý vrchol! Od tak velké firmy bych čekal, že se postaví ke škodě, kterou jejich člověk prokazatelně způsobil, čelem a nebudou mě jen tahat za nos.

Produkt

Přeříznutí drátů při instalaci pevného internetu

Požadované řešení

Vyžaduju opravu zvonku, co technik znicil a uvedení do původního stavu na náklady firmy (před příchodem technika vše fungovalo)

---

Tweet

---