Společnost


Zásilkovna s.r.o.
Počet nahlášených stížností:876
Z toho za letošní rok:49
Stále v řešení:69
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

67.6 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (592 z 876)

Hodnocení spokojenosti
52%
48%
Uvedená procenta vychází z 138 hodnocení od spotřebitelů help

#85248Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

6 dnů 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.03.2026, před 6 dny

Aneta Odstrčilová

Znění stížnosti

Od pani z instagramu jsem zakoupila dreveny domecek pro panenky z H&M dceri k 1. narozeninam. Balik mi byl dorucen opozdene do ZBoxu a hned pri otevreni bylo jasne, ze je domecek rozbity (rozstiply roh a rozlepena strecha). Pani mela balik peclive zabaleny v originalni krabici a pres tu jeste bublinkovou folii a uvnitr baliku byla take vypln. Po rozbaleni jsem vse nafotila a odeslala reklamaci pres aplikaci. Dnes (po tydnu) se mi ozvali, ze to neni jejich chyba, ze neni viditelna vada na obalu a tudiz nebyla zasilka dostatecne upevnena uvnitr...


Produkt

Dreveny domecek pro panenky H&M, Artikl č.: 1225079001


Požadované řešení

Částečná nebo úplná kompenzace

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.3.2026 13:24, před 6 dny

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci, jak již spotřebitel učinil. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).

Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).

Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
19.3.2026 13:47, před 5 dny

Dobrý den, paní Odstrčilová, podle všeobecných obchodních podmínek vzniká nárok na náhradu škody pouze v případě, že dojde prokazatelně k poškození vlivem přepravy - během reklamačního řízení ovšem toto prokázáno nebylo, proto kolegové museli reklamaci zamítnout. Mrzí nás komplikace, které vám vznikly. Nikola, tým Zásilkovny

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
19.3.2026 14:12, před 5 dny

Aneta Odstrčilová

Balík byl odeslán v pevné originální krabici a navíc zabalen do ochranné fólie, tedy způsobem odpovídajícím bezpečné přepravě. Poškození, které vzniklo (rozbitý roh a výrazně poškozená/rozlomená střecha), dle mého názoru jednoznačně odpovídá mechanickému poškození během přepravy, nikoli nedostatečnému zabalení.

Nemám žádnou reálnou možnost doložit, jak bylo se zásilkou během přepravy zacházeno, nicméně charakter poškození tomu zcela odpovídá. Proto považuji závěr, že k poškození během přepravy nedošlo, za nedostatečně odůvodněný.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.