Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1303
Z toho za letošní rok:57
Stále v řešení:6
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

77.4 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (1009 z 1303)

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Uvedená procenta vychází z 357 hodnocení od spotřebitelů help

#16572Nevrácení depozitu v dohodnuté lhůtě

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 dny 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.06.2017, před 8 lety

Jiří Kupec

Znění stížnosti

Žádal jsem O2 o navrácení mého depozitu ve výši 4.500,00 Kč. Při zakoupení mi bylo zdělen že vrátí tuto částku po 3. uhrazených fakturách,ale nestalo se tak.Napsal jsem e-mail na pohledávky a bylo mi zděleno že tento depozit bude možné vrátit nejdříve 01.02.2018, pokud budou splněny podmínky pro vrácení depozita.


Produkt

Jedná se o Tablet Lenovo TB3-730X, S/N: HZC6S8JT(73)


Požadované řešení

Vrátit peníze v dohodnuté době bez průtahu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.6.2017 10:57, před 8 lety

Pokud spotřebitel zaplatil jistotu u mobilních služeb, budou rozhodné konkrétní dohodnuté smluvní podmínky pro její vrácení. Takto dohodnuté podmínky jsou závazné pro obě strany smluvního vztahu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
19.6.2017 17:42, před 8 lety

Dobrý den,

v případě požadované jistoty sdělujeme, za jakých podmínek a po jaké době se jistota vrací. Váš podnět již prověřovalo reklamační oddělení a vyjádření jsme vám posílali 18. 5. 2017.
Na základě prověření sdělených informací k vrácení jistoty došlo v hovoru na objednání služby ze dne 27. 1. 2017 ke sdělení, že vrácení je možné nejdříve za jeden rok po řádném hrazení vyúčtování.

S pozdravem

Anna Typovská,
Guru pro Social Media, O2

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
19.6.2017 18:13, před 8 lety

Jiří Kupec

Hodnocení:

Komentář: Pořád nechápu proč chtějí vrátit jistinu až za rok ???