Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1305
Z toho za letošní rok:59
Stále v řešení:8
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

77.3 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (1009 z 1305)

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Uvedená procenta vychází z 357 hodnocení od spotřebitelů help

#30603Opakovaně neoprávněně naúčtovaný poplatek

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 2 dny 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
13.02.2019, před 7 lety

Lenka Smrčková

Znění stížnosti

Máme u o2 s manželem společný taeif+tv+internet na doma,toto celé 4 měsíce z toho tento měsíc řešíme již v pořadí 3.reklamaci.Neustále nám ve fakturách účtují služby navíc, neoprávněně nám předělali neomezený internet na omezený,u kterého se vyčerpala data a poté nám bylo účtováno vše v plné výši, i tv,která nam ovšem díky tomu nešla.Další měsíc to bylo několikanásobné obnovení dat -též na internetu a nyní je to navíc zdvojené účtování internetu+účtování tv, kterou jsme ale měli mít za 1Kč. To se mám každý měsíc bát vyúčtování? Opravdu mě to obtěžuje a dost irituje!


Produkt

O2 spolu,o2tv,o2 internet na doma


Požadované řešení

Požaduji správnost účtování! Jestli toto zkouší na víc zákazníků, kteří to neřeší a platí..?

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.2.2019 08:48, před 7 lety

Pokud spotřebitelka s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitelka oprávněna uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítla, může se spotřebitelka do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
14.2.2019 09:43, před 7 lety

Pěkný den,
na vyúčtování, nastavení služeb a taktéž reklamaci se podíváme.
Můžete nám pomocí tzv. neveřejného údaje, zaslat buď číslo reklamace či číslo připojení, kterého se dotaz týká?
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.3.2019 21:02, před 7 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.4.2019 09:22, před 7 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.