Společnost


O2 Czech Republic a.s.

Počet nahlášených stížností:914
Z toho za letošní rok:56
Stále v řešení:23
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

60%
40%
Toto skore je založeno na 291 stížnostech.

#49276Špatná komunikace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 7 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
11.03.2021, před 2 měsíci

Ondřej Nožička

Znění stížnosti

chtěl bych vyřešit vzniklý problém na zákaznickém účtu.

Tento účet vznikl v době kdy manželka (jméno viz referenční údaj) byla nezletilá studující osoba a paušál jí platila její matka. Bohužel vznikl dluh, protože její matka spadla do insolvence a tento dluh měl být v insolvenci. Dluh nebyl zaplacen a manželka byla vložena do SOLUSU.
Dluh chceme uhradit ale vždy dostaneme jiné informace kolik máme zaplatit a kam. Ve výpisu ze SOLUS je dlužná částka 3 023 Kč, manželka volala na O2 linku a tam jí byl sdělen dluh 3 103 Kč, který uhradila na účet
(č.ú. viz referenční údaj) s VS: (viz referenční údaj) jak je tedy možné, že sdělujete úplně jinou částku s jiným VS?

Určitě nesouhlasím s tím, že manželka by měla být v SOLUSU, protože v době založení účtu u Vás byla nezletilá a určitě nesouhlasím s tím, že by měla být a už vůbec ne po dobu 3 roky, protože mobilní operátor je na 1 rok.

Momentálně řešíme hypoteční úvěr a toto nedorozumění nám dělá problémy.


Požadované řešení

Dostat všechny informace o dluhu, dále kam peníze poslat a poté od O2 potvrzení o úhradě, abych mohl požádat solus o výmaz.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
* Opište kód z obrázku:

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.3.2021 15:30, před 2 měsíci

Co se registru dlužníků týče, dle § 20z odst. 11 zákona o ochraně spotřebitele mohou být údaje v registru o závazku spotřebitele zpracovávány po dobu, po kterou závazek spotřebitele trvá, a dále po dobu 3 let po jeho splacení.

Pokud spotřebitel nechce, aby společnost dále uchovávala a zpracovávala informace o jeho pohledávkách, musí nejdříve splatit celý dluh včetně všech poplatků. Dále je potřeba vyžádat si od společnosti, u které dluh vnikl, písemné potvrzení o bezdlužnosti, vypovědět smlouvu a odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů. Dalším krokem je zaslání registru dlužníků o vymazání údajů.

Pokud společnost spotřebiteli nevyhoví, může se spotřebitel obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Reakce společnosti

Publikováno
19.3.2021 15:37, před 2 měsíci

Hezký den,
pro bližší informace se obraťte přímo na kolegy z oddělení Pohledávek a to pomocí emailu pohledavky.podnety@o2.cz .
Děkujeme za pochopení
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.4.2021 10:43, před měsícem

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.


Ondřej Nožička

Uzavření stížnosti

Publikováno
18.4.2021 11:00, před měsícem

Hodnocení: