Společnost


O2 Czech Republic a.s.

Počet nahlášených stížností:1215
Z toho za letošní rok:10
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%
39%
Toto skore je založeno na 338 stížnostech.

#64013O2 nekomunikuje se zákazníkem

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 11 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
16.01.2023, před rokem

Vladimír Jeřábek

Znění stížnosti

O2 operátor nám začal účtovat službu kterou nepotřebujeme a nepoužíváme.
Pokusili jsme se ji zrušit:
- mailem
- 3x telefonní hovor s operátorem
- 1x návštěva na prodejně O2
Službu se nám nepodařilo zrušit, protože pracovník O2 zapsal v jejich systému nesprávné datum narození majitelce účtu.
- OP si znovu kopírovali na prodejně O2
- Kopii OP jsme zaslali na mail operátorce O2
- Na radu operátorky jsme se pokusili použít funkce na změnu osobních dat v aplikaci moje O2
Všechna pokusy byly marné.
Navíc se pracovníci neozvou zpět, i když to slíbí.
Výsledkem je, že platím službu kterou nepoužívám.
Pracovníci O2 (ne)řeší už 3 měsíce.
Navíc bych ani nemohla odejít od tohoto operátora, protože dle jejich systému tam ani nejsem.Ale mohu platit. Geniální
Kocourkov


Produkt

O TV Modrá


Požadované řešení

Operátor by měl v mém účtu aktualizovat osobní data z kopie OP kterou jsme jim 3x poslali a informovat mně že změnu provedl, ale hlavně se mnou komunikovat!!!


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
VašeStížnosti.cz

Chyba 500
Interní chyba systému