#81721Změna podmínek služby a neumožnění odstoupení od smlouvy bez možnosti vrátit zařízení bez nákladů

Znění stížnosti

Na začátku roku 2025 byl do našeho domu zaveden optický internet. V rámci toho mi obchodní zástupce O2 v mém bytě nabídl službu internet se STÁLOU slevou za 199 Kč. Jelikož nabídka byla o něco výhodnější, než od mého dosavadního poskytovatele, tak jsem se rozhodl přejít k O2.

Už při přechodu bylo několik problémů. Obchodní zástupce mne chybně informoval o přechodu mezi operátory, kdy mi sdělil, abych nejdříve zřídil interent od O2 a až bude zaveden, tak teprve zrušil internet u původní společnosti s tím, že mi pak operátor vygeneruje kód pro přechod a operátoři mezi sebou vykomunikují přepnutí služeb tak, že na sebe plynule naváží a já tak nebudu platit za internet po určitou dobu dvěma společnsotem. Tento postup byl ale chybný a musel jsem zaplatit internet po několik týdnů oběma operátorům. Po té, co jsem s tímto obchodního zástupce kontaktoval, mi takto vzniklé náklady uhradil ze sevého.
Další problém byl, že při sjednávání smlouvy nezmínil aktivační poplatek 99 Kč.

Dále mne neinformoval o tom, že v případě odstoupení od smlouvy z mé strany v důsledku jednostranné změny podmínek ze strany společnosti bych musel doplatit částku za modem, který mi byl ke službě dodán a bez nějž bych službu nemohl využívat. U původního operátora je možnost modem vrátit bez jakýchkoli nákladů a obchodnímu zástupci jsem popsal za jakých podmínek jsem službu využíval a byl jsem ujištěn že s přechodem na O2 se pro mně, kromě ceny, nic nemění.

Minulý týden jsem však od O2 obdržel e-mail se změnu podmínek služby. Za prvé tímto navyšuje cenu (v mém případě o 50 %), za druhé mění výši mé STÁLÉ slevy na slevu na dobu určitou, konkrétně 24 měsíců.

S těmito podmínkami nesouhlasím a obrátil jsem se 2 x na operátora prostřednictvím zákaznické linky. Bylo mi sděleno, že buď podmínky akceptuju, nebo si k nim převedu i telefon a pak mi zachovají u internetu původně dojednanou cenu, nebo v případě výpovědi/odstoupení budu muset doplatit modem (3864 Kč).

Toto jednání považuji nejen za naprosto protizákaznické, ale i za nekalé. Našel jsem zde další stížnosti na tento postup a tímto se k nim přidávám.

Produkt

Internet HD Optický 250

Požadované řešení

Odstoupení od smlouvy bez "doplácení" modemu.

---

Tweet

---