#81776Nemožnost odpovědět na email

Znění stížnosti

O2 nedávno koupilo našeho poskytovatele internetového připojení. Sotva nás převedli na své tarify (zatím jsem od nich dostala jedno jediné vyúčtování), znovu mě informují o nějaké změně. Nově se snaží tvářit, že dosavadní (oproti předchozímu operátorovi už zvýšená) cena je výsledkem nějaké dočasné slevy na 24 měsíců a pak stoupne asi na dvojnásobek. Taky mi dávají navíc nějaké služby, které jsem si nikdy neobjednala a nechci je (byť marketují, že jsou zdarma).
Největší problém ale je, že když jsem odpověděla na email, přišla automatická odpověď, že tato adresa neslouží k přijímání pošty a sám napsat do webového četu. Tak jsem napsala tam, ale bot mi (po mnoha pokusech) sdělil, že nemůže řešit žádné konkrétní požadavky, jen odpovídá na obecné dotazy. Volala jsem tedy na infolinku, kam mě bot odkázal, ale ani za půl hodiny jsem se nedostala k člověku (pořád se mnou pouze obecně komunikoval automat).
Zajímalo by mě, jak docílit toho, aby se mnou normálně písemně komunikovali, abych měla zprávy k dispozici a mohla si je v klidu přečíst a odpovědět na ně. Hovory na infolinku (když už se dovolám) mají nahrané jen oni a já pak nemám nic "v ruce". Zasílání vyúčtování poštou mají bohužel zpoplatněné, takže nečekám, že by byli ochotní vyúčtování nadále posílat mailem, ale v jiných věcech komunikovat jinak.
Není nějaké ustanovení, které říká, že když už obchodník komunikuje se zákazníkem elektronicky, musí být schopen stejným způsobem i přijímat odpovědi?

Produkt

Pevný internet

Požadované řešení

Sdělení emailové adresy, která bude schopna přijímat zprávy

---

Tweet

---