| Počet nahlášených stížností: | 1271 |
| Z toho za letošní rok: | 24 |
| Stále v řešení: | 20 |
61%
39%
O2 mi mění tarif na NEO Modrý Family. Změna je v tom, že zdražili a omlouvají to zlepšením služeb, které spočívá v možnosti druhé SIM karty, kterou nepotřebuji a spuštění cenzurního programu O2 security.
Popis z webu O2:
Jaké stránky O2 Security blokuje?
Služba O2 Security blokuje stránky s nelegálním obsahem (nacistické, pedofilní,…), dále dark weby, stránky obsahující pornografii a erotické materiály. Blokování závadného obsahu se týká i sociálních sítí jako jsou TikTok, Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, Tumblr atd.
Zvlášť upozorňuji na poslední větu.
Když jsem si stězoval na call centrum, tak mi řekli, že program nelze z tarifu vyjmout ale mohu si jej vypnout. Ovšem nedokázal mi přesvědčivě dokázat, že po vypnutí nebude program nadále sledovat komunikaci.
Vzhledem k tomu, že si dovolili takový program vnutit, automaticky to všem spustit, tak jim nevěřím, že program bude neaktivní.
NEO Modrý Family
Vyjmutí programu O2 security z mého tarifu a dodání přesvědčivých důkazů, že program v mém tarifu nebude aktivní.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jakoukoliv změnu smlouvy či obchodních podmínek musí operátor ohlásit nejpozději měsíc před její účinností – vyvěšením v provozovnách a na webu. Pokud operátor mění některou z hlavních součástí smlouvy (například právě cenu či rozsah poskytovaných služeb), musí účastníka smlouvy prokazatelně informovat o změně stejným způsobem, jakým doručuje vyúčtování, a poučit jej, že může smlouvu bez sankce ukončit. Je tedy třeba kontrolovat celé vyúčtování, zda-li v něm není informace o změně.
Účastník smlouvy má pak na výběr mezi pokračováním ve smluvním vztahu s provedenou změnou, anebo ukončením smluvního vztahu; nemá však nárok požadovat setrvání u stávajících smluvních podmínek.
Pokud by operátor neinformoval účastníka řádně a včas, lze namítat neúčinnost změny obchodních podmínek. Ode dne, kdy se účastník o změně obchodních podmínek dozvěděl, začne běžet lhůta 1 měsíce, kdy má právo bez sankce vypovědět smlouvu ke dni nabytí účinnosti změn (po 1 měsíci). Do konce této doby by měly být účastníkovi účtovány částky dle posledních obchodních podmínek, nikoliv nových.
Na stránkách společnosti je uvedeno, že službu si spotřebitel může aktivovat přes portál Moje O2 v sekci O2 Security, podrobný návod nalezne spotřebitel na webových stránkách O2 v části Podpora. Na stejném místě v Moje O2 je možné tuto službu také deaktivovat.
Službu si aktivujete přes portál Moje O2 v sekci O2 Security, podrobný návod naleznete na webových stránkách O2 v části Podpora. Na stejném místě v Moje O2 můžete tuto službu také deaktivovat.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
| Celkem | 67826 stížností |
| Za měsíc | 227 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
