| Počet nahlášených stížností: | 1274 |
| Z toho za letošní rok: | 27 |
| Stále v řešení: | 22 |
61%
39%
O2 mi mění tarif na NEO Modrý Family. Změna je v tom, že zdražili a omlouvají to zlepšením služeb, které spočívá v možnosti druhé SIM karty, kterou nepotřebuji a spuštění cenzurního programu O2 security.
Popis z webu O2:
Jaké stránky O2 Security blokuje?
Služba O2 Security blokuje stránky s nelegálním obsahem (nacistické, pedofilní,…), dále dark weby, stránky obsahující pornografii a erotické materiály. Blokování závadného obsahu se týká i sociálních sítí jako jsou TikTok, Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, Tumblr atd.
Zvlášť upozorňuji na poslední větu.
Když jsem si stězoval na call centrum, tak mi řekli, že program nelze z tarifu vyjmout ale mohu si jej vypnout. Ovšem nedokázal mi přesvědčivě dokázat, že po vypnutí nebude program nadále sledovat komunikaci.
Vzhledem k tomu, že si dovolili takový program vnutit, automaticky to všem spustit, tak jim nevěřím, že program bude neaktivní.
NEO Modrý Family
Vyjmutí programu O2 security z mého tarifu a dodání přesvědčivých důkazů, že program v mém tarifu nebude aktivní.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jakoukoliv změnu smlouvy či obchodních podmínek musí operátor ohlásit nejpozději měsíc před její účinností – vyvěšením v provozovnách a na webu. Pokud operátor mění některou z hlavních součástí smlouvy (například právě cenu či rozsah poskytovaných služeb), musí účastníka smlouvy prokazatelně informovat o změně stejným způsobem, jakým doručuje vyúčtování, a poučit jej, že může smlouvu bez sankce ukončit. Je tedy třeba kontrolovat celé vyúčtování, zda-li v něm není informace o změně.
Účastník smlouvy má pak na výběr mezi pokračováním ve smluvním vztahu s provedenou změnou, anebo ukončením smluvního vztahu; nemá však nárok požadovat setrvání u stávajících smluvních podmínek.
Pokud by operátor neinformoval účastníka řádně a včas, lze namítat neúčinnost změny obchodních podmínek. Ode dne, kdy se účastník o změně obchodních podmínek dozvěděl, začne běžet lhůta 1 měsíce, kdy má právo bez sankce vypovědět smlouvu ke dni nabytí účinnosti změn (po 1 měsíci). Do konce této doby by měly být účastníkovi účtovány částky dle posledních obchodních podmínek, nikoliv nových.
Na stránkách společnosti je uvedeno, že službu si spotřebitel může aktivovat přes portál Moje O2 v sekci O2 Security, podrobný návod nalezne spotřebitel na webových stránkách O2 v části Podpora. Na stejném místě v Moje O2 je možné tuto službu také deaktivovat.
Službu si aktivujete přes portál Moje O2 v sekci O2 Security, podrobný návod naleznete na webových stránkách O2 v části Podpora. Na stejném místě v Moje O2 můžete tuto službu také deaktivovat.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Dobrý den, děkujeme za podnět. Rozumím vašim obavám ohledně služby O2 Security a jejího vlivu na vaše soukromí. Je důležité, abyste se cítil pohodlně s tím, jaké služby využíváte. O2 Security je navržena tak, aby chránila uživatele před nelegálním a škodlivým obsahem, a její nastavení můžete spravovat v Moje O2. S pozdravem Tomáš Sachr. Guru pro Social Media, O2
Dobrý den,
děkuji za odpověď, se kterou nejsem spokojen. Je to takové odbytí a vyhnutí se skutečnosti na kterou jsem se ptal.
Chci věrohodně prokázat, že po vypnutí mě program nebude opravdu sledovat. Popište mi jakým způsobem hledá ty závadné věci.
Zablokuje celý web pomocí DNS, nebo v komunikaci hledá "závadné" věci tím, že čte to na co se dívám?
Potom bych chtěl oficiální prohlášení firmy O2, že po vypnutí programu nadále nedochází ke sledování.
Pan Sachr se zmiňuje, že rozumí mým obavám, tak vás žádám dejte mi opravdu rozumnou odpověď. Pro mě je cenzura naprosto nepřijatelná věc. Miloš Kadaně
Hezký den, O2 Security primárně funguje na úrovni sítě a využívá techniky, jako je filtrování pomocí DNS. To znamená, že když se pokusíte přistoupit na podezřelý nebo škodlivý web, služba blokuje přístup na úrovni DNS dotazu – tedy zabrání překladu doménového jména na IP adresu, což efektivně znemožní načtení stránky.
Neposkytuje se tedy aktivní čtení obsahu webových stránek nebo komunikace uživatele ve smyslu detailní inspekce dat (například kontrola textu, obrázků nebo videí). Služba nesleduje, co přesně děláte na webu, ale pouze filtruje přístup na základě předem známých škodlivých či nevhodných domén.
Po vypnutí služby již nedochází k žádnému filtrování DNS dotazů ani k monitorování obsahu vaší komunikace z hlediska bezpečnostních pravidel služby O2 Security. Jinými slovy, služba přestane být aktivní, neprobíhá žádné další sledování ani blokování.
S pozdravem Tomáš Sachr. Guru pro Social Media, O2
Dobrý den,
děkuji Vám za zodpovězení první části stížnosti.
Jakým způsobem O2 Security hodnotí sociální sítě. Pokud mě DNS pustí na některou ze sítí, tak jakým způsobem vyhodnocuje onu závadnost jednotlivých příspěvků? Zde je to co je napsáno o O2 security na vašem webu:
"Blokování závadného obsahu se týká i sociálních sítí jako jsou TikTok, Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, Tumblr atd."
Já z toho rozumím, že pokud se v diskuzi objeví něco, co je dle cenzora závadné, tak to znepřístupní. Bohužel nemám tak hluboké znalosti o těchto technikách a tak si neumím představit, že je to realizováno jinak než čtením příspěvků a komunikace.
Vysvětlete mi to jak to jde udělat jinak, tak aby nebylo porušováno soukromí uživatelů. Miloš Kadaně
| Celkem | 67914 stížností |
| Za měsíc | 214 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
