#82205Neumožnění zrušení služby oneplay (k internetu) vedenou jako samostatná služba digitální televize

Znění stížnosti

Vážení,
v rámci požadavku na zrušení digitální televize "Oneplay k internetu" vedené jako samostatná služba digitální televize (s vlastním číslem služby), mě dne 8.6.2025 na pobočce Flora Praha 3 nebylo umožněno zrušení této služby. Dle slov O2 konzultanta, který se choval korektně, má pokyny od svého zaměstnavatele a službu může zrušit pouze za podmínky zrušení obou internetových připojení (O2 Internet Optický 500). Službu Oneplay extra Zábava, však zrušit šlo (s výpovědní lhůtou 1 měsíc). Obě služby oneplay jsem se snažil zrušit ještě v zákonné lhůtě před migrací, ale vždy mě byly nabízeny pouze snížené tarify nebo kompletní výpověď služby i s internetovým připojením. Podotýkám, že tarif "O2 Internet Optický 500" nemám/není podmíněn existencí služby "oneplay k internetu", služba je "zdarma" vnucená.
Stejně tak služba O2 Security ("zdarma"), kterou nemohu samostatně v "moje O2" deaktivovat protože je svázána na slevový systém "O2 spolu", paradoxně O2 spolu funguje automaticky bez možnosti ovlivnění.

Produkt

Oneplay k Internetu, O2 Security

Požadované řešení

Zrušení služby Oneplay k Internetu bez rušení internetového připojení, Možnost deaktivace O2 Security u mobilního tarifu i internetu.

---

Tweet

---