| Počet nahlášených stížností: | 1291 |
| Z toho za letošní rok: | 44 |
| Stále v řešení: | 26 |
61%
39%
Vážení,
v rámci požadavku na zrušení digitální televize "Oneplay k internetu" vedené jako samostatná služba digitální televize (s vlastním číslem služby), mě dne 8.6.2025 na pobočce Flora Praha 3 nebylo umožněno zrušení této služby. Dle slov O2 konzultanta, který se choval korektně, má pokyny od svého zaměstnavatele a službu může zrušit pouze za podmínky zrušení obou internetových připojení (O2 Internet Optický 500). Službu Oneplay extra Zábava, však zrušit šlo (s výpovědní lhůtou 1 měsíc). Obě služby oneplay jsem se snažil zrušit ještě v zákonné lhůtě před migrací, ale vždy mě byly nabízeny pouze snížené tarify nebo kompletní výpověď služby i s internetovým připojením. Podotýkám, že tarif "O2 Internet Optický 500" nemám/není podmíněn existencí služby "oneplay k internetu", služba je "zdarma" vnucená.
Stejně tak služba O2 Security ("zdarma"), kterou nemohu samostatně v "moje O2" deaktivovat protože je svázána na slevový systém "O2 spolu", paradoxně O2 spolu funguje automaticky bez možnosti ovlivnění.
Oneplay k Internetu, O2 Security
Zrušení služby Oneplay k Internetu bez rušení internetového připojení, Možnost deaktivace O2 Security u mobilního tarifu i internetu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Služby u společnosti O2 je možné vypovědět telefonicky na čísle 800 02 02 02, osobně na jakékoliv prodejně či písemně zasláním dopisu na adresu O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, Praha 4 - Michle, 140 22.
Domníváme se, že pokud se jedná o samostatnou službu, mělo by být spotřebiteli umožněno vypovězení pouze této služby bez nutnosti výpovědi zbylých služeb.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Pěkný den,
děkuji za Váš podnět a rád se na Vaše nastavení podívám.
Abych si mohl dohledat bližší informace, doplňte mi prosím do sekce neveřejných údajů datum narození majitele. S přátelským pozdravem Ing. Václav Pospíchal, Guru pro Social Media, O2
Dobrý den, pane inženýre,
pro zaslání osobních údajů prosím uveďte kontaktní e-mail, neumím/nelze se dostat do neveřejné sekce údajů.
Děkuji
Dobrý den, údaje spolu s bližším popisem nám můžete zaslat na email info@o2guru.cz. S přáním všeho dobrého Ing. Václav Pospíchal, Guru pro Social Media, O2
Požadované informace zaslány na email info@o2guru.cz
Reakce
---------- Původní e-mail ----------
Od: info@o2guru.cz
Komu: XXXXX@XXXX.XXX
Datum: 27. 6. 2025 14:05:52
Předmět: Re: https://www.vasestiznosti.cz/…ize - informace pro Ing. Václav Pospíchal, Guru pro Social Media, O2 #17005889
Dobrý den, děkujeme za doplnění.
Oneplay k internetu je samostatnou službou, která je bonusem k internetovému připojení od O2. Jako bonus je bez jakéhokoliv příplatku.
S ohledem na to, že jde o samostatnou službu, máte právo na její zrušení. V tomto ohledu mohu zrušení zajistit, pokud jej nadále požadujete. Omlouváme se, že k tomu nedošlo už při návštěvě O2 Prodejny. K finanční újmě nedošlo, s ohledem na to, že je služba jako taková bonusem k internetu a je bez příplatku.
Co se týká služby O2 Security, zde nejde o samostatnou službu, ale o přímou funkcionalitu mobilního tarifu, která je jeho pevnou součástí a zrušit ji nelze. Lze však vypnout samotnou filtraci hrozeb. V případě potřeby s tím můžeme pomoci, byť takový postup nedoporučujeme.
S pozdravem
Jakub, O2 Guru
O2 Czech Republic a.s.
IČ 60193336
Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4
----------------------------------------
Výsledek
- služba Oneplay k Internetu byla dle požadavku zrušena/deaktivována
- službu O2 Security nelze deaktivovat, pouze vypnout filtraci hrozeb
Stav
- uzavřeno
| Celkem | 68412 stížností |
| Za měsíc | 267 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
