#82209Naúčtování nevyžádaných služeb po ukončení využívají služeb

Znění stížnosti

Stejně jako x-dalších zákazníků mi O2 v březnu 2025 jednostranně oznámilo, že mi změní a současně zdraží poskytované služby k 20.4.2025. Několik telefonátů na infolinku než se mi přes virtuální asistentku podařilo dostat se k živému operátorovi (několikrát se mi stalo, že mě AI přepojila – hláška, že všichni operátoři jsou obsazeni + po minutě se telefon vypnul a přišla sms, že mám volat znovu). Když se povedlo (je to fakt výzva a trénink nervů) jsem žádala, že chci stejné služby (volání + internet na doma) a žádné další. Mimochodem toto opakovaně řeším s O2 cca 10 let, kdy jsem byla jejich klientem, a to, že chci jen tyto dvě služby, nic dalšího. Hovor vždy ukončen s tím, že součástí MUSÍ BÝT I O2 TELEVIZE. Můj argument, že doma nemáme televizi, tedy nechci, vždy byla reakce, že JINAK TO NEJDE, TELEVIZE JE SOUČÁST SLUŽEB. Souhlasila jsem jen proto, že televize byla za 1,- Kč. Toto se od dubna 2025 změnilo, kdy mi je vnucována OnePlay nejen jako součást tarifu, ale i s navýšením o 298,- Kč/měs. Tedy televize už není za korunu. Znovu se musím probojovat k živému operátorovi, kde se dozvím, že bez televize služby O2 neposkytuje - na to reaguji, že končím služby u O2 a odcházím k jinému poskytovateli. 2/4 potvrzeno z O2 odebrání služby NEO+ Modrý z tarifu O2 Spolu pro jednoho, 4/4 potvrzeno z O2 odebrání služby Internet HD Zlatý z tarifu O2 Spolu pro jednoho. Vůbec mě nenapadlo, že bych měla rušit zvlášť ještě televizi (kterou nekonzumuji).
Jaké bylo moje překvapení, když mi z O2 přišlo 12/5 vyúčtování ve výši 428,01 Kč za období 8. 4. – 7. 5. 2025, tedy období, kdy jsem prokazatelně nebyla klientem O2. Bylo to během zahraniční dovolené, takže jsem po návratu koncem května chtěla vyúčtování reklamovat jako neoprávněné vyúčtování emailem, abych měla písemný doklad (z chatu ani telefonu doklad nemám) - zjistila jsem, že O2 nemá žádný kontaktní email!!! A posílat dopis poštou, to jako vážně!!! Až na mapy.cz mi u sídla společnosti se objevil: info@o2guru.cz (ne webu není). Odpověď do 2 dní - reakce byla vstřícná, kdy mi pan Tse omluvil za komplikace a založil reklamaci, kde uvedl, že jsem žádala o zrušení všech služeb (reklamace č. ***). Na vyřízení reklamace má O2 30 dní - žel, jak jsem zjistila z webu dtestu, vyúčtování musím uhradit, abych nemusela čelit např. exekuci. Takže jsem fakturu, i když nesouhlasím a nebyla jsem klientem, uhradila.
Stížnost píši, protože NEVĚŘÍM O2 a obávám se, že si O2 vymyslí další „chytračinu“ a dostanu další fakturu.

Produkt

O2 Spolu pro jednoho

Požadované řešení

Žádám:
1) o písemně potvrzení ze strany O2, že nejsem od 4/4/2025 jejich klientem v plném rozsahu
2) vrácení částky 428,01 Kč za služby v období, kdy jsem nebyla klientem O2
3) oficiální omluvu za nekorektní jednání ke klientům ze strany O2

---

Tweet

---