| Počet nahlášených stížností: | 1284 |
| Z toho za letošní rok: | 37 |
| Stále v řešení: | 23 |
61%
39%
obrý den,
dne 4.6.2025 jsem odletěla na dovolenou a z důvodu práce aktivovala výše uvedenou službu. Shrnutí objednávky mi přišlo na e-mail 4.6.2025 v 19,14 hodin. SMS mi přišla na telefon 4.6.2025 v 16,14 hodin. 10.6.2025 mi přišla SMS s oznámením, že za použití dat jsem utratila 1.000 Kč. 11.6.2025 mi ve 13,00 hodin přišla SMS, že jsem začala čerpat data z roamingového balíčku. Reklamuji pozdní spuštění objednané služby a neoprávněnost účtování využití dat.
Od čtvrtka se snažím dovolat anebo zjistit, kam podat reklamaci, jelikož odmítám platit za jejich chybnou práci a čím dál slabší služby. Bohužel, telefon, O2 chat - vše marné.
Shrnutí objednávky číslo *** - toto je oznámená služba
Požaduji nezahrnovat do vyúčtování data ( údajně min 1.000 Kč ), která jsem - díky špatně nastavené službě ze strany O2 využila a dále vrácení částky ve výši 399 Kč za nemožnost využít
NĚCO NAVÍC K VAŠEMU TARIFU
Top Svět Extra 5 GB
•
5 GB dat
•
Balíček pro vybrané země zóny Top Svět
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V tomto případě záleží, na kdy bylo spuštění služeb ujednáno. Jestliže spotřebiteli vznikly vinou podnikatele zvýšené náklady, má podle nás právo tyto náklady požadovat po prodávajícím pomocí reklamace vyúčtování.
Pokud spotřebitel s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Vážená paní Slavíková, mrzí nás, že jste měla důvod k sepsání této stížnosti.
Rádi bychom situaci detailněji prověřili, ale pro správné posouzení potřebujeme také vědět, ve kterých zemích jste se v danou chvíli nacházela, zda čerpání dat z balíčku bylo možné. Balíček je určen pouze pro vybrané země mimo EU a pokud jste navštívila některou ze zemí, která není v seznamu pro balíček uvedená, nemohlo dojít k čerpání dat z balíčku.
Informace je možné nám doplnit zde nebo také přímo na email info@o2guru.cz, kde s vámi podrobnosti rádi probereme. Využijete-li email, uveďte, že navazujete na tuto stížnost, abychom vás znovu nežádali o informace, které zde již uvádíte.
Děkuji
Ing. Dominika Niedobová, Guru pro Social Media O2
| Celkem | 68220 stížností |
| Za měsíc | 252 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
