#82278Nevracení zálohy

Znění stížnosti

Dobrý den,

na konci dubna jsem si prostřednictvím obchodního zástupce O2 sjednala mobilní tarif. Před tím došlo k přepisu internetového připojení od předchozího nájemníka bytu. Jednou z podmínek pro vyřízení mobilní služby bylo založení účtu u Air Bank a složení zálohy ve výši 2000 Kč.

Na nutnost složení zálohy jsem se opakovaně dotazovala, jelikož mám trvalý pobyt jakožto cizinka a domnívala jsem se, že tato podmínka se na mě nevztahuje. Obchodní zástupce mě však ujistil, že bez složení zálohy není možné číslo přepsat, že jde pouze o formální krok, a že mi bude záloha vrácena hned po přepisu čísla. Na základě tohoto ujištění jsem souhlasila.

Od té doby uběhly více než dva měsíce. V květnu jsem byla trpělivá a obchodního zástupce nekontaktovala. Když ale záloha stále nebyla vrácena, začala jsem se mu v červnu opakovaně ozývat – marně. Na hovory nereagoval, zprávy ignoroval. Až teprve nedávno odpověděl s otázkou, zda mi peníze stále nebyly vráceny, a informoval mě, že si mám zálohu vyzvednout na pobočce. To mě naprosto zaskočilo.

O žádné návštěvě pobočky nikdy nepadlo ani slovo. Byla jsem celou dobu ujišťována, že záloha bude vrácena automaticky prostřednictvím interního systému. Změna podmínek po dvou měsících bez jakékoli komunikace je pro mě velmi neprofesionální a nepřijatelná.

Žádám o neprodlené vyřešení situace a vrácení zálohy tak, jak bylo původně domluveno.

Produkt

Mobilní tarif O2 neo

Požadované řešení

-Žádám o vrácení zálohy ve výši 2000 Kč, jak bylo původně přislíbeno obchodním zástupcem.
- V případě, že se rozhodnu odejít k jinému operátorovi (což aktuálně zvažuji), žádám o jasné vyjádření, zda mi bude záloha v takovém případě vrácena

---

Tweet

---