| Počet nahlášených stížností: | 1292 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 26 |
61%
39%
Moje matka skončila na LDN jako ležák, bez možnosti návratu zpět do bytu. Mám proto od ní úředně ověřenou generální plnou moc na ukončení služeb v bytě. U O2 mi to není nic platné, společnost O2 smlouvu dosud neukončila, ačkoli mi to již téměř 3 měsíce slibuje. Měsíční poplatek za služby je v současnosti dokonce zvýšený již na 977,-Kč.
Moje dosavadní komunikace s O2, písemnou mám uloženou :
24.4. odpoledne: osobní návštěva prodejny O2 v Kadani - pracovník nevyhověl, požadoval předložit lékařskou zprávu (?) a OP mé matky, ačkoli jsem měl plnou moc
24.4. večer: telefonický hovor s operátorem na lince O2 (na tel. čísle 720 720 156) - nevyhověl, požadoval také kromě plné moci doložit ještě lékařskou zprávu a OP matky
24.4. večer: chat s virtuální asistentkou O2 Evou, potvrdila, že plná moc stačí, přesto poradila ale raději (!?) návštěvu jiné pobočky O2 (mám uložen screenshot komunikace)
26.4. v poledne: osobní návštěva prodejny O2 v Praze v OC Letňany, pracovník uznal dostatečnost plné moci, stanovisko O2 k výpovědi slíbil poslat do 2 dnů – neposlal nic
od 24.4. e-mailová komunikace s O2 Guru (podpis J), potvrdil dostatečnost plné moci, chtěl jí zaslat, k tomu datum narození klientky a číslo služeb – zaslal jsem, bez další odezvy
od 9.5. e-mailová komunikace s jiným O2 Guru (nově T), slib zrušení všech služeb a to dokonce zpětně již od mé první návštěvy O2 v Kadani 24.4.
do 16.7. bez jakékoliv odezvy O2, jen další faktura, dokonce zvýšená již na 977,-Kč
16.7. můj e-mailový dotaz na O2 guru, proč služby nebyly podle slibu zrušeny, zatím bez odpovědi
O2 pevná linka, internet a TV
Ukončení služeb a vrácení neoprávněně inkasovaných poplatků podle příslibu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Služby u společnosti O2 je možné vypovědět telefonicky na čísle 800 02 02 02, osobně na jakékoliv prodejně či písemně zasláním dopisu na adresu O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, Praha 4 - Michle, 140 22.
Obecně platí, že slib zavazuje. Konkrétní zaměstnanec navíc jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Pokud tedy bylo spotřebiteli sděleno, že poskytované služby budou zrušeny již k datu první návštěvy společnosti, mělo by se tak také stát.
Pokud služby nebyly zrušeny, jedná se o chybu na straně společnosti a domníváme se tedy, že by spotřebitel neměl být povinen dále za službu platit.
Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
| Celkem | 68435 stížností |
| Za měsíc | 265 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
