| Počet nahlášených stížností: | 1303 |
| Z toho za letošní rok: | 57 |
| Stále v řešení: | 6 |
61%
39%
#83236Neoprávněné fakturace po přechodu k jinému operátorovi po převodu čísla a zrušení služeb
Po převodu telefonního čísla 17.3.2025 a zrušení služeb u O2 (tj. Tarif o2 spolu pro jednoho, internet HD 500 optický) mi byly i nadále zasílány faktury za služby, které jsem již nevyužíval. I přes snadno dohlatelné a prokozatelné požadavky a objednávky na zrušení, přes portál moje O2, nebo monitorované hovory s operátory to vše vyvrcholilo dnešním mailem (12.9.2025), kde je informace o výši nezaplacené pohledávky a upozornění na předání a zapsání do registru SOLUS. Poslední vyúčtování bylo zaplaceno za duben 2025 a to v podstatě pouze jako projev dobré vůle z mé strany, vzhledem k možným komplikacím při přechodu mezi operátory zprostředkovaným srovnávacím portálem. Nic dalšího rozhodně nemám v plánu uhradit.
Tarif O2 SPOLU PRO JEDNOHO, INTERNET HD 500 OPTICKÝ
Vzhledem k neuvěřitelné drzosti neochotě a aroganci ze strany společnosti O2 požaduji v první řadě stažení veškerých pohledávek v této souvislosti a PÍSEMNOU omluvu, včetně PÍSEMNÉHO potvrzení o zrušení veškerých pohledávek. Dále bych ocenil vyjádření společnosti k důvodu vzniku této situace. Veškeré podklady jako jsou jednotlivá vyúčtování, podané požadavky a objednávky s jejich potvrzením mám uložené, zálohované a k dispozici pro případnou další konzultaci, v krajním případě i tu právní.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Služby u společnosti O2 je možné vypovědět telefonicky na čísle 800 02 02 02, osobně na jakékoliv prodejně či písemně zasláním dopisu na adresu O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, Praha 4 - Michle, 140 22.
Upozorňujeme spotřebitele, že pokud nebyly obě služby součástí jednoho tarifu, pak musí spotřebitel každou vypovědět zvlášť.
Pokud služba již byla řádně vypovězena a uběhla výpovědní doba (která dle § 63b odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb. nesmí být delší než 1 měsíc), pak je společnost O2 povinna vydat platbu spotřebitele za měsíc duben, kterou dle popisu spotřebitele zadržuje bez právního důvodu a odstranit neoprávněné pohledávky vůči spotřebiteli a zajistit výmaz z registru SOLUS.
Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Žádá-li společnost zaplacení údajné dlužné částky, musí také prokázat, že k tomu má právní důvod. Pokud si je spotřebitel jistý tím, že závazek byl ukončen bez toho, aniž by vznikla platná pohledávka, patrně nebude možné tento právní důvod prokázat a dluh vymáhat. Před vyplacením jakékoliv částky třetí osobě (jiné společnosti) má pochopitelně spotřebitel nárok na to, aby byl seznámen s právně relevantním důvodem, pro který od něj společnost vyžaduje peněžité plnění.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Dobrý den,
je nám líto, pokud máte důvod k nespokojenosti. V rámci rušení služeb je vždy nutné podat výpověď na všechny služby, které mají být ukončeny. Abychom to tak mohli blíže prověřit, požádáme Vás o doplnění čísla služby z vyúčtování nebo z MojeO2, data narození majitele do sekce neveřejných údajů, případně na e-mail info@o2guru.cz, společně s odkazem na tuto stížnost.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Jakub Kreuziger
Guru pro Social Media, O2
Tak jen pro Vaši informaci, vážený pane Kreuzigere, si prosím pečlivě přečtěte tuto moji reakci. Žádné další údaje sem, ani nikam jinam psát nehodlám. Zítra jedu osobně na Vaši nejbližší pobočku a můžu Vás ujistit, že to nebude nic hezkého. Do tohoto momentu, tedy do přihlášení do moje O2, jsem osobně nikam nejel, protože nehodlám dělat zle někomu, kdo za to nemůže. Teď jste potvrdili jako společnost, co jste zač a upřímně je mi z celé Vaší společnosti NA ZVRACENÍ! 17.9.2025 jsem pro jistotu zaplatil Vaše poslední nesmyslné vyúčtování pro případ, že by Vaše drzost sahala k dalším krokům. To jsem ovšem netušil, že po zaplacení budete mít kuráž na to, samovolně znovu aktivovat moji službu. Přikládám screenshot Vaší poslední "OBJEDNÁVKY" vytvořené SYSTÉMEM do přílohy, ať máte možnost si představit, co bude následovat.
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření.
S ohledem na výše uvedené přeřazujeme stížnost zpět na spotřebitele, aby mohl uvést, zda se mu problém povedlo vyřešit.
Dobrý den,
Děkuji za Vaše vyjádření. Od O2 byla potvrzena a zaevidována reklamace. Na vyřízení mají že zákona 30 dní. Sám jsem zvědav na výsledek.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
Komentář: Případ uzavřen. Peníze za neoprávněné fakturace vráceny v plné výši částek. Děkuji D-Testu za pomoc při řešení situace. Že strany O2 bych rád poděkoval jen a pouze slečně, nebo paní, která se mnou vedla poslední komunikaci prostřednictvím emailů, nikdo jiný si nezaslouží jediný kousek uznání.
Ještě jednou děkuji
| Celkem | 69535 stížností |
| Za měsíc | 226 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
