#84062Podvodné chování O2, následné dělání bláznů ze zákazníka.

Znění stížnosti

U O2 používám již několik let VDSL a 5G internet. V srpnu 2025 mi přišla emailem nabídka na NEO stříbrný za 399 Kč při zřízení přes Moje 02, s prvním měsícem zdarma.
Zřízení proběhlo bez problémů, první měsíc zdarma taky. Vše vypadalo nádherně. Z omylu mne vyvedla první faktura po měsíci zdarma, kde byla uvedena cena za tarif ne inzerovaných 399 Kč, ale 499 Kč. Vyznat se v prolínajíceích slevách měli problém na infolince i pobočce. Samozřejmě nikde nevěděli o nabídce za 399, ale nynější za 499. Když jsem se dnes v hovoru s infolinkou snažil najít vysvětlení, donekonečna mi bylo opakováno, že jsem vše špatně pochopil a zmíněná cena 399 je myšlena po započtení slevy na internet. Až na to, že ta mi byla poskytnuta nezávisle se zřízením NEO po té, co jsem chtěl jeden internet zrušit, jelokož ho již nebudu používat. Tak mi byla nabídnuta sleva. Krásná ukázka toho, ak se pracovníci O2 už ani sami nevyznají ve svých nabídkách a slevách, které jsou tak neprůhledné pro zákazníky, i pro ně. Na infolinku se přes AI dovolat je problém, na chatu je taky AI, přes kterou se skoro nemáte jak dobrat řešení.
O2 spěje k tomu, že ji pomalu nahradím jiným řešením u jiných poskytovatelů...
PS: Paní na infolince byla i dnes neoblomná, stála si za svou cenou 499 Kč po všech slevách. Dokud jsem opakovaně nezmínil, že jsem NEO zřizoval na základě nabídky z emailu. Pak se zeptala, zda ten emeil mám - ano mám, důležité věci archivuju. "Dobře, chvilku počkejte, vyřídím vám tu slevu". Po chvilce čekání se vrátila zpět ta neoblobná operátorka ze začátku hovoru.
Takže O2 už nevěřím ani nos mezi očima. I když vám podmínky několikrát potvrdí na infolince, pravda při vyúčtování je nakonec jiná. A zpětná kontrola hovorů, supervizor a podobné zřejmě u organizace, jako jeO2, nefungují. Místo toho se schovají za AI bariéru...
Dnes mi pro jistotu přišel email, že jsem byl odhlášen z průzkumů spokojenosti. Proč asi...

Produkt

O2 NEO stříbrný vs 5G internet

Požadované řešení

Dodržení nabízené kampaně za 399 Kč, oprava faktury, udělat pořádek ve slevách a cenách za tarify, aby se v nich byl schopen vyznat jak zákazník, tak operátor bez nutnosti "porady s vedoucím".

---

Tweet

---