| Počet nahlášených stížností: | 1311 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 9 |
61%
39%
Po celou dobu co využívám služby O2 mi nejedou telefony jak mají mi nejede televize jak má nejede mi oneply nejede mi internet vše bylo reklamováno už několikrát nikdo se tomu zatím nepostavil čelem
Zrušení 3měsíčních plateb
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud poskytnuté služby neodpovídají sjednanému plnění, pak je možné je reklamovat u poskytovatele služeb.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
Reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci služby do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace nebude reklamace uznána.
Na vyřízení reklamace má podnikatel kalendářní měsíc.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč; v případě podání prostřednictvím samoobslužného portálu 80 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Dobrý den,
děkuji za Váš podnět a rád se na to podívám.
Do sekce neveřejných údajů mi prosím doplňte číslo využívané služby a IČ či datum narození majitele pro ověření.
Potíže s využíváním služeb jste hlásil technikům? Pokud ne, požádám Vás o bližší popis situace.
S přáním všeho dobrého Ing. Václav Pospíchal, Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Spotřebitel nám zaslal požadované údaje, které byly doplněny do "referenčních údajů". Stížnost nyní přeřazujeme zpět na společnost, aby mohla na konkrétní případ reagovat.
Dobrý den,
doplňte mi prosím ještě číslo využívané služby, na jaké adrese Vás mobilní služby zlobí a co konkrétně řešíte u mobilních čísel - jde-li o potíže s hovory, SMS či daty, doplňte mi prosím i konkrétní případy s bližším popisem chování pro názornou ilustraci, které nejsou starší než 48 hodin. S pozdravem Ing. Václav Pospíchal, Guru pro Social Media, O2
Ještě jsem nedostal žádné vyjádření případu tak bych prosil vyrozumění
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření.
Stížnost nyní přeřazujeme zpět na spotřebitele, aby mohl uvést požadované detaily.
| Celkem | 70081 stížností |
| Za měsíc | 224 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
