Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1311
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:9
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

77.3 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (1013 z 1311)

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Uvedená procenta vychází z 358 hodnocení od spotřebitelů help

#84542Opakované sms od o2 ohledně vyúčtování

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

6 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.01.2026, před 7 dny

Milena Maštalířová

Znění stížnosti

Dobrý večer,
jsem dlouholetou klientkou Vaší společnosti. Vyúčtování za Vaše služby hradíme společně s manželem převodem. Již po několikáté mi přišla od Vás SMS zpráva v tomto znění: Děkujeme, že jste s námi. Máme pro Vás vyúčtování za období 1.12.-31.12.2025. Je na částku 1489,10 Kč. A protože platíte inkasem, posíláme Vám tuhle zprávu
jen pro informaci. Kdybyste chtěli vědět víc, mrkněte do aplikace Moje O2. Již jsem byla v prodejně O2 a tam mi nedokázali na tento problém odpovědět. Inkaso jsem nikdy nezadala pro platbu za telefon.
Žádám Vás o prověření dané situace!!!
Děkuji Maštalířová Milena


Požadované řešení

Žádám o prověření dané situace!!!!!!!

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.1.2026 12:09, před 5 dny

Předně uvádíme, že služba VašeStížnosti.cz slouží k mimosoudnímu řešení sporů mezi spotřebitelem a podnikatelem. Nejsme tedy schopni ověřit pro spotřebitele data dostupná pouze v klientském účtu u společnosti O2 Czech Republic a.s.

Pokud vyúčtování neodpovídá sjednanému plnění, pak je možné jej reklamovat u poskytovatele služeb.

Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.

Reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci služby do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace nebude reklamace uznána.

Na vyřízení reklamace má podnikatel kalendářní měsíc.

V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
9.1.2026 12:26, před 5 dny

Dobrý den paní Maštalířová,
děkujeme za zprávu a omlouváme se za vzniklé nejasnosti. Abychom mohli situaci prověřit a ověřit nastavení plateb u Vašeho účtu, poprosíme Vás o zaslání čísla prosincového vyúčtování a data narození majitele služby pro ověření.
Tyto údaje nám prosím pošlete na e-mailovou adresu info@o2guru.cz s odkazem na tento dTest.. Jakmile je obdržíme, vše zkontrolujeme a dáme Vám zpětnou vazbu. S pozdravem Tomáš Sachr, Guru pro Social Media O2

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření spotřebitele.