| Počet nahlášených stížností: | 1317 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 7 |
61%
39%
#84712Nefunkční internet a pevná linka
již skoro týden nefunguje ani pevná linka ani internet.
Hlášeno v sobotu.
O2 o problému ví, že je chyba někde u nich, ale nic se neděje.
V neděli nic, v pondělí nic, v úterý nic, ve středu nic - všechny dny to píše jen, že se čeká na výjezd technika slibují každý den od začátku, že to bude opraveno do 32 hodin.
Ve čtvrtek se tam technik KONEČNĚ objevil (podle záznamu v protokolu té hlášené závady u nich) zjistil, že se tam - kde mají problém - nedostane, předal to dál a od té doby se zase nic neděje. Nevím jestli nemají klíče, nebo mají přimrzlé dvířka tam nebo co.
Každý den volám na infolinku, urgují to, dali mi i kompenzaci, ale technik na to prostě *** a nic se neděje.
Chtěl jsem spojení na technika, ale prý ani oni se na ně nemohou spojit a mohou zadat jen urgenci.
Takže technici si mohou dělat, co chtějí a nikdo s nimi nic nezmůže.
Když by mi na začátku řekli: Je tam velký problém, internet nepůjde týden až dva, tak by všechno bylo OK, zařídil bych se podle toho a pohoda.
Ale né. Oni každý den tvrdí, že do zítra to bude opravené, ale přitom NIKDO NIC ANI NEDLĚLÁ!!!!
Nehoráznost tohle
inernet ADSL a hlasové služby přes pevnou linku
OPRAVIT TO KONEČNĚ! a zajistit, aby se něco takového nemohlo stávat v budoucnu. Pracovníci na infolinkách mají mít větší možnosti, jak zjistit proč něco nebylo stále opraveno.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud poskytnuté služby neodpovídají sjednanému plnění, pak je možné je reklamovat u poskytovatele služeb.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
Na vyřízení reklamace má podnikatel kalendářní měsíc. Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době, může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Dobrý den,
děkuji za Váš podnět, za nepříjemnosti se omlouvám a rád se s danou situací blíže seznámím.
Pro ověření budu potřebovat doplnit do sekce neveřejných údajů datum narození majitele. S pozdravem Ing. Václav Pospíchal, Guru pro Social Media, O2
Hodnocení:
Komentář: Internet po 8 dnech konečně začal jít. Mezitím jsem ale zjistil, že se nejednalo o O2 techniky, ale o techniky Cetinu. Takže jsem volal na Cetin a tam mi bylo řečeno, že pracují na výměně kabelu a že bude opraveno v úterý. V pondělí již vše šlo. Když by mi bylo řečeno něco takového hned na začátku, tak bych nic ani neřešil. Ale naštvalo mě, že mi bylo stále každý den opakováno do 30 hodin a přitom to furt nefunguovalo. Vzhledem k tomu, že vše již jede, tak nějaké další řešení vzdávám, i tak ale děkuji.
| Celkem | 70602 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
