| Počet nahlášených stížností: | 1317 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 7 |
61%
39%
Klient měl připojení k internetu od společnosti NEJ.CZ kterou zakoupila společnost O2. Protože mu internet špatně fungoval obrátil se na mě s tím, že má nějaký problém. Na místě zjištěno že internet, za který platí 399,- Kč téměř nefunkční kdy rychlost neodpovídá tomu co platí. Navíc ve vyúčtování, co mu je zasíláno na email údajně internetová televize. Po instalaci aplikace O2, kterou zákazník neměl a nikdy neaktivoval zjištěno že má již založený účt ale k němu neměl heslo. Toto si nechal obnovit kdy na email přišel odkaz, ale následně byl vyzván k potvrzení kdy telefonní číslo není jeho s své nemá kam zadat. Voláno na O2, kdy zákazník musí do vzdálené prodejny v jiném městě. On na pobočku nechce, protože věci nerozumí a co zná od jiných lidí vesměs návštěva končí tak že dojdou s novou smlouvou na vše možné, ale co se mělo řešit se nevyřešilo. Sepsal plnou moc, abych za něj věc vyřídil, ale tato je údajně nedostačující a musí být úředně ověřena. Když jsem oponoval že on ani nic neuzavřel, službu využívá zřejmě někdo jiný, kdy on ji platí a je nucen se dostavit někam kam si operátor určí nemají snad ze zákona ani nárok kdy on sepsal smlouvu s jinou společností a respektoval pouze změnu plateb kdy v současné době je ve vyúčtování kompletních nefunkčních služeb navíc několika měsíční přeplatek.
O2 Internet kabelový 300, Oneplay k internetu
Zprovoznění služeb bez nutnosti tahání důchodců do jiného města za účelem sepsání nových výhodných smluv
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle popisu se domníváme, že stěžovatel je oprávněný za spotřebitele stížnost řešit, a tak k této věci můžeme poskytnout vyjádření.
Spotřebitel je povinnen platit pouze za služby, které si objednal. Pokud vyúčtování neodpovídá sjednanému plnění, pak je možné jej reklamovat u poskytovatele služeb.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
Reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci služby do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace nebude reklamace uznána.
Na vyřízení reklamace má podnikatel kalendářní měsíc.
Služby u společnosti O2 je možné vypovědět telefonicky na čísle 800 02 02 02, osobně na jakékoliv prodejně či písemně zasláním dopisu na adresu O2 Czech Republic a.s., Za Brumlovkou 266/2, Praha 4 - Michle, 140 22.
K nutnosti vypovědět smlouvu osobně:
Ve všeobecných obchodních podmínkách společnosti (dostupné zde: https://www.o2.cz/osobni/-a127645?field=data&_linka=a1192985) není výslovně uvedeno, že by bylo možné službu změnit pouze osobně na jedné konkrétní pobočce O2. V bodě 3.1 těchto obchodních podmínek je uvedeno, že "Smlouvu můžete uzavřít či změnit osobně za přítomnosti obou stran, telefonicky nebo přes e-shop. Pokud to zákon
nevylučuje, můžete svůj souhlas se závazností smlouvy či její změny potvrdit po obdržení nabídky i využitím služby, které se smlouva či změna týká". V bodě 11 všeobecných obchodních podmínek, který se týká ukončení služby ze strany účastníka, pak společnost O2 uvádí, že službu je možné vypovědět telefonicky, skrze dopis, přes e-shop nebo osobně na prodejně. Pokud tedy požadavek vypovědět smlouvu zásadně osobně na prodejně není uveden v jiné smlouvě, kterou spotřebitel uzavřel, neměla by společnost O2 vyžadovat dostavení se na konkrétní pobočku pro zrušení služby.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, děkujeme za Váš podnět. Pokud měl klient služby u společnosti NEJ.CZ, byl o převodu služeb k O2 informován. V případě, že měl nedostatečné kontaktní údaje, bylo mu doporučeno doplnit tyto údaje na O2 prodejně, aby měl přístup do samoobsluhy Moje O2 a mohl služby případně spravovat či měnit. Pokud jste chtěl záležitost vyřizovat za klienta, je nezbytné mít úředně ověřenou plnou moc k těmto úkonům. Bez této plné moci nemůže O2 změny provést ani poskytovat údaje o účtu třetí osobě. Pro více informací se může majitel obrátit například na e-mail: info@o2guru.cz. S pozdravem Tomáš Sachr, Guru pro Social Media O2 Czech Republic a.s.
Vzhledem k tomu že aplikace moje O2 je aktivována na email klienta kam mu zasíláte i vyúčtování a toto hradí. jak je možné že tato aplikace je napárovaná na telefonní číslo klienta který má jiné? A zase jsme u toho aaaa důchodce hurá s ním na prodejnu a smlouvička? Při přenosu z minulé společnosti bylo zřejmě špatně zadané číslo. Není nic jednoduššího než toto číslo co někdo špatně zadal odstranit a klient si přidá to které užívá a následně řešit jak je možné že toto telefonní číslo mělo k aplikaci přístup a někdo se tak dostal k údajům klienta. Nejenže není ochota ale je i ignorováno že rok se účtují služby, je zde přeplatek, klient potřebuje zprovoznit věc za kterou celou dobu platí ale .... dostavte se tam a tam. Potažmo co když je ve smlouvě co byla převedena další nesrovnalost? to se bude řešit jak? Jediné jak máte klienta ověřeného pokud se tak dá nazvat ověření je email, kdy na něj zasíláte faktury. Přes tento si můžete ověřit i telefonní číslo kdy se ani nedá nazvat nové protože jiné nemá a následně lze řešit proč se účtují peníze za něco co špatně funguje a není do toho přístup. Respektive přístup asi někdo má ale klient to není!!!!!!!! Takže pokud ten co zde má přístup a není to ten kdo platí, prosím neohánět se ochranou osobních údajů které jsou vlastně porušována celou dobu a O2 k tomuto má stanovisko jaké má.
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za poskytnutá vyjádření.
Jestliže měla k osobním údajům spotřebitele přístup neoprávněná osoba, lze problém řešit i přes Úřad pro ochranu osobních údajů (kontakty zde: https://uoou.gov.cz/kontakt/podatelna-a-elektronicka-podatelna). I nadále stojíme za naším původním vyjádřením, avšak doplňujeme, že společnost může v případě, kdy stěžovatel jedná za jinou osobu, požadovat dokument potvrzující oprávněnost tohoto zastoupení.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby mohla na vývoj stížnosti reagovat.
Dobrý den, děkujeme za upřesnění. Pro vyřešení situace je nutné, aby vlastník služby doplnil své kontaktní údaje a opravil telefonní číslo přiřazené k účtu. K tomu je potřeba osobní návštěva O2 prodejny, kde kolegové pomohou vše nastavit a zajistí bezpečný přístup k aplikaci Moje O2. Po této úpravě bude možné spravovat služby, kontrolovat vyúčtování a řešit případné přeplatky. S pozdravem Tomáš Sachr, Guru pro Social Media O2 Czech Republic a.s.
| Celkem | 70602 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
