| Počet nahlášených stížností: | 1317 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 7 |
61%
39%
Dobrý den,
ráda bych požádala o pomoc ve věci neoprávněného účtování předplatného za službu x-box, kterou naúčtovalo O2 mojí sedmdesátileté matce, která ani žádný x-box nemá. Služba jí byla naúčtována celkem 3x v jednom dni (23.12.2025). Celkem se jedná o částku 1947 Kč. Řešila jsem tuto záležitost s operátorem, který mě odkázal na Microsoft, která tuto službu provozuje. Neuspěla jsem ani tam. Microsoft mě zase vrací zpět k O2 a ti tvrdí, že jsou pouze zprostředkovateli platby. U Microsoftu jsem zjistila, že k tel. číslu mé matky je připojen jistý účet, který ovšem Microsoft vidí šifrovaně a údajně s tím nemůže nic dělat.
Obracím se proto na vás s prosbou o pomoc v této záležitosti.
Přikládám fotodokumentaci, kterou jsem si uložila s Microsoftem, fakturu od operátora (jedná se o číslo ***) a fotografii z matčina telefonu (potvrzení platby pro Microsoft).
Velmi děkuji za vaši reakci
Martina Zemanová
Vrácení částky za nespotřebované sluzby
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud poskytnuté služby neodpovídají sjednanému plnění, pak je možné je reklamovat u poskytovatele služeb. V případě, že si poplatek za neoprávněnou službu účtuje společnost O2 na svojí faktuře, je vhodné směřovat reklamaci k ní. Společnost O2 pak musí prokázat, že poplatek za službu strhla oprávněně.
Reklamaci může spotřebitel podat:
Přes O2 Chat – každý den od 8:00 do 19:00.
Osobně – v kterékoli O2 Prodejně.
Telefonicky – bezplatná linka 800 02 02 02.
Písemně – dopis s reklamací na adresu O2 Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, Za Brumlovkou 266/2, 140 22 Praha 4 - Michle.
Reklamaci vyúčtování je potřeba podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování a reklamaci služby do 2 měsíců ode dne jejího vadného poskytnutí. Při pozdějším podání reklamace nebude reklamace uznána.
Na vyřízení reklamace má podnikatel kalendářní měsíc.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč; v případě podání prostřednictvím samoobslužného portálu 80 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Dobrý den,
velmi nás mrzí, že máte s řešením této situace takové starosti, a plně chápeme Vaše rozčarování – o to více, že jde o služby na čísle Vaší maminky, která je zřejmě nevyužívá. Omlouváme se za dosavadní zkušenost s komunikací, kdy jste se cítila mezi námi a společností Microsoft "zaseknutá".
Obecně v těchto případech platí, že operátor funguje jako platební metoda (podobně jako banka při platbě kartou) a správu samotného předplatného má pod kontrolou poskytovatel služby (Microsoft). Nicméně, pokud jde o podezření na neoprávněné naúčtování nebo zneužití čísla, určitě se na to rádi podíváme.
Abychom mohli situaci prověřit a podívat se na konkrétní transakce, potřebujeme se spojit přímo nad zákaznickým účtem Vaší maminky. Prosím, napište nám na e-mail info@o2guru.cz , případně nám pošlete soukromou zprávu na našem oficiálním Facebooku (O2 CZ).
Do zprávy prosím uveďte telefonní číslo, o které se jedná, a popište, že reagujete na tuto stížnost. Kolegové vyúčtování prověří a zároveň pomohou nastavit blokaci tzv. m-plateb, aby se podobná situace v budoucnu nemohla opakovat.
S pozdravem a přáním hezkého dne
Jakub Šupol, Guru pro Social Media, O2 Czech Republic a.s.
| Celkem | 70602 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
