| Počet nahlášených stížností: | 1317 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 7 |
61%
39%
Iphon 17Pro kosmicky oranžová změnil na bocích barvu.Telefon byl zakoupen u společnosti O2 pobočka Frýdek-Místek.Koupený dne 16.10.2025.Telefon jsem reklamoval u společnosti O2 vrátil se po reklamaci která byla zamítnuta.
Pohon 17Pro 5G 256GB
Výměna telefonu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
je nám líto, že jste měl důvod k podání reklamace. Dle ověření byla reklamace řešena diagnostikou v autorizovaném servisu. Kolegové zde dospěli k závěru, že se dle servisních pravidel společnosti Apple jedná o estetický jev.
Nejedná se tedy o funkční závadu zařízení, a tento jev proto nelze klasifikovat jako záruční vadu.
Na výsledku vyřízení reklamace tak trváme. V případě zájmu je možné požádat o placenou výměnu zařízení, jak je uvedeno v reklamačním protokolu.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Jakub Kreuziger
Guru pro Social Media, O2
Dobrý den vyjádření O2 že se jedná o estetický jev nejde souhlasit jedná se o oxidaci o které se u společnosti Apple ví a reklamaci společnost uznává telefon byl používat pouze dva měsíce za tak krátkou dobu se nemohla barva změnit.Dělá to pouze barva kosmicky oranžová.
| Celkem | 70602 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
