#85182Dvojí účtování služby Oneplay

Znění stížnosti

Dobrý den, 4.3. 2026 jsem si zřídila službu Oneplay, na stránkách Oneplay.cz a zaplatila jsem kartou. Chtěla jsem využít nabídku Unity od Airbank na slevu. Propojení s Unity nefungovalo, i když jsem postupovala podle pokynů. Druhý den mě kontaktovala operátorka O2 s tím, že mi pomůže s propojením na Unity. Nakonec mi řekla, že musím službu na O2 deaktivovat, že propojení s Unity funguje pouze na platbu na fakturu a že to půjde předělat. Proto jsem podle jejích pokynů službu Oneplay deaktivovala. Potud by bylo všechno v pořádku, pak paní operátorka chtěla, abych jí nadiktovala po telefonu číslo své občanky, a že pak pošlou kurýra, aby mou totožnost objevil. To mě vykolejilo, odmítla jsem jí číslo nadiktovat a požádala jsem o možnost ověření pomocí ID, což mi řekla, že nejde. Velmi na mě tlačila, bylo docela hrubá, tak jsem se s ní rozloučila. Na stránkách Moje O2 jsem se přihlásila a našla jsem možnost ověřit svou totožnost pomocí bankovní identity, tak jsem tak učinila. A pak jsem si objednala službu Oneplay na fakturu, protože jsem si myslela, že ta na kartu je deaktivována. U Moje O2 jsem měla jen jeden profil na jedno telefonní číslo a jeden stejný e-mail, myslela jsem si, že je tedy záležitost vyřešena. 4.3. odpoledne mě kontaktoval ještě jiný operátor O2 a řekl mi, že moje ověření proběhlo v pořádku a že ta platba zaplacená kartou mi bude do několika dnů vrácena. Peníze ještě nepřišly, tak jsem se podívala do Moje O2, zda tam není něco nového. A v aplikaci jsem zjistila, že O2 mi po ověření indetity vytvořilo pod stejným e-mailem, telefonním číslem i stejným heslem pro vstup do Moje O2 druhý profil a na něm mám aktivovanou tu druhou Oneplay. Ovšem na prvním profilu mám také aktivovanou Oneplay a její deaktivace proběhne za měsíc. Z toho vyplývá, že mi O2 vytvořilo druhý profil a na každém mám zaplacenou Oneplay. Když jsem volala dnes 10.3. operátorovi, ať to spárují, řekli mi, že to nelze, protože tam mám dva profily a na každém mám danou službu. Tedy tento měsíc budu platit Oneplay dvakrát, že s tím nemohou nic dělat. Jedná se o 799,- a nevím, co mám dělat. Já jsem si udělala ověření stávajícícho profilu v aplikaci, ani jsem nevěděla, že mi vytvořili jiný. Bavit se semnou nehodlají, prý je to všechno má chyba, že jsem jim měla nadiktovat to číslo občanky.

Produkt

Oneplay

Požadované řešení

Nechci platit za stejný měsíc a stejnou službu dvakrát, nepřijde mi to fér.

---

Tweet

---